カスタマーサクセス／ユーザー思考でプロジェクトを拡大させるポジション／福岡

クライアントのプロダクトを拡大させるために、クライアント内のカスタマーサクセスを構築、運用するチームのリーダー候補のポジションです！
クライアント・エンドユーザー思考を持って、チームを推進していく仲間を募集しています！

柔軟でスピーディーに仕事に取り組むチームでクライアントと一緒に成長していきましょう！
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【本ポジションについて】
私たちは、クライアントのプロダクトの成功のためにカスタマーサクセス領域のサービスやリソースなど様々なサポートを行っています。

その中でも、本チームは、急成長中のtoC向け企業のカスタマーサクセスをメインで担当しています。
クライアントの事業は、アクティビティ予約サイトやペット用品販売サイトなどtoC向けにWeb上でサービスなど様々ですが、特に急成長中のtoC向け企業において、カスタマーサポートの充実は不可欠です。

様々なチャネルでのカスタマーサポートから顧客の成功（カスタマーサクセス）を実現するために、クライアント提案やメンバーの育成をインストールしていただきます。

■チームの体制
現場をまとめるSVや運用チームは福岡拠点、プロジェクトマネージャーやアカウントマネージャーなどマネージャー層やデータ分析担当はクライアントに近い東京本社と2拠点にまたがる体制です。
2拠点間では毎日のMTGで密な連携をとり、現場から上がってくるクライアントへの提案やメンバーの育成について話し合い、実行しています。

本ポジションは、福岡拠点で勤務していただき、業務やメンバーとの会話の中で現場の意見を吸い上げ、東京のマネージャーやクライアントと連携をとり、最適な提案、業務遂行を行うためのポジションです。

■具体的な仕事内容
・オペレーターメンバーの指導、育成、サポート
・社内育成プログラムの作成
・クライアントへのフィードバック、提案
・カスタマーサポートの実務

■チームメンバーについて
平均年齢28歳で若いメンバーが多く、柔軟で自由な発想を活発に議論するチームです。
クライアントのチャレンジ・変化のスピードについていくために、柔軟でスピーディーに仕事に取り組むことを重要視しています。
また、自身の今後のキャリアもしっかりと考え、スキルを身に着けるために日々邁進しているメンバーです。

【アディッシュについて】
弊社は、「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」として様々なステージ、業種のクライアントのカスタマーサクセス支援を行ってきました。
その中でも、現在、スタートアップ企業のカスタマーサクセスについて、0からの構築やスポットでのサポート事業が拡大しています。
本ポジションは、この事業の中核を担うポジションとなります。

職種	その他営業系
勤務地	福岡県
勤務地詳細	福岡県 福岡県福岡市中央区薬院 最寄り駅:
雇用形態	正社員
給与	・想定年俸：300万円～420万円 ・月の支給額：年俸額の12分の1を毎月支給（月収25万円～30万円） ・固定残業手当：月45時間分、月6万3000円～8万8000円を月の支給額に含む。 超過分は別途支給。 ※経験・スキルを考慮して決定
給与（詳細）
おすすめポイント	・組織、チーム作りを行うフェーズにかかわることができる ・メンバー育成や教育の携わり、マネジメント経験をより深めることができる ・スタートアップ企業というスピード感のあるクライアントとスピード感のある仕事をすることができる ・自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進むことができる ・現在の30名体制から今年中に40名体制に拡大、その後も増員計画があり、拡大フェーズでジョインいただくことができる ・急拡大しているチームのため、スピード感のあるキャリアアップが実現できる（SVで入社したメンバーが約半年でオペレーションマネージャーへ昇格した実績あり）・営業企画など、数値分析から提案や顧客サポートを行った経験 ・toCのカスタマーサポートの経験（対面、非対面かかわらず） ・コールセンターでのSV経験 ・複数メンバーをマネジメントした経験
応募資格	・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用） ・オフィスソフトなど業務でパソコンを使ったご経験
就業時間	勤務時間：10：00～19：00 所定労働時間8時間、休憩1時間
休日・休暇	土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（10日〜最大20日。1日・半日・1時間単位で取得可）
業種	IT・通信・インターネット
選考プロセス
福利厚生	■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり） ・通勤手当支給（上限月2万円まで） ・健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇／育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 　－産休育休フォローアップ制度 ・住宅手当 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標／行動フィードバック制度 ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画資料の公開 ・各種委員会制度 ・部活動　など
採用人数	1名
受動喫煙防止措置	禁煙