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カスタマーサクセス/ユーザー思考でプロジェクトを拡大させるポジション/福岡

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カスタマーサクセス/ユーザー思考でプロジェクトを拡大させるポジション/福岡
職種未経験OK 業種未経験OK
募集背景
仕事内容
クライアントのプロダクトを拡大させるために、クライアント内のカスタマーサクセスを構築、運用するチームのリーダー候補のポジションです!
クライアント・エンドユーザー思考を持って、チームを推進していく仲間を募集しています!

柔軟でスピーディーに仕事に取り組むチームでクライアントと一緒に成長していきましょう!
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【本ポジションについて】
私たちは、クライアントのプロダクトの成功のためにカスタマーサクセス領域のサービスやリソースなど様々なサポートを行っています。

その中でも、本チームは、急成長中のtoC向け企業のカスタマーサクセスをメインで担当しています。
クライアントの事業は、アクティビティ予約サイトやペット用品販売サイトなどtoC向けにWeb上でサービスなど様々ですが、特に急成長中のtoC向け企業において、カスタマーサポートの充実は不可欠です。

様々なチャネルでのカスタマーサポートから顧客の成功(カスタマーサクセス)を実現するために、クライアント提案やメンバーの育成をインストールしていただきます。

■チームの体制
現場をまとめるSVや運用チームは福岡拠点、プロジェクトマネージャーやアカウントマネージャーなどマネージャー層やデータ分析担当はクライアントに近い東京本社と2拠点にまたがる体制です。
2拠点間では毎日のMTGで密な連携をとり、現場から上がってくるクライアントへの提案やメンバーの育成について話し合い、実行しています。

本ポジションは、福岡拠点で勤務していただき、業務やメンバーとの会話の中で現場の意見を吸い上げ、東京のマネージャーやクライアントと連携をとり、最適な提案、業務遂行を行うためのポジションです。

■具体的な仕事内容
・オペレーターメンバーの指導、育成、サポート
・社内育成プログラムの作成
・クライアントへのフィードバック、提案
・カスタマーサポートの実務

■チームメンバーについて
平均年齢28歳で若いメンバーが多く、柔軟で自由な発想を活発に議論するチームです。
クライアントのチャレンジ・変化のスピードについていくために、柔軟でスピーディーに仕事に取り組むことを重要視しています。
また、自身の今後のキャリアもしっかりと考え、スキルを身に着けるために日々邁進しているメンバーです。

【アディッシュについて】
弊社は、「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」として様々なステージ、業種のクライアントのカスタマーサクセス支援を行ってきました。
その中でも、現在、スタートアップ企業のカスタマーサクセスについて、0からの構築やスポットでのサポート事業が拡大しています。
本ポジションは、この事業の中核を担うポジションとなります。
募集要項
職種
その他営業系
勤務地
福岡県
勤務地詳細
福岡県

福岡県福岡市中央区薬院
最寄り駅:
雇用形態
正社員
給与
・想定年俸:300万円~420万円
・月の支給額:年俸額の12分の1を毎月支給(月収25万円~30万円)
・固定残業手当:月45時間分、月6万3000円~8万8000円を月の支給額に含む。
超過分は別途支給。

※経験・スキルを考慮して決定
給与(詳細)

おすすめポイント
・組織、チーム作りを行うフェーズにかかわることができる
・メンバー育成や教育の携わり、マネジメント経験をより深めることができる
・スタートアップ企業というスピード感のあるクライアントとスピード感のある仕事をすることができる
・自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進むことができる
・現在の30名体制から今年中に40名体制に拡大、その後も増員計画があり、拡大フェーズでジョインいただくことができる
・急拡大しているチームのため、スピード感のあるキャリアアップが実現できる(SVで入社したメンバーが約半年でオペレーションマネージャーへ昇格した実績あり)・営業企画など、数値分析から提案や顧客サポートを行った経験
・toCのカスタマーサポートの経験(対面、非対面かかわらず)
・コールセンターでのSV経験
・複数メンバーをマネジメントした経験
応募資格
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)
・オフィスソフトなど業務でパソコンを使ったご経験
就業時間
勤務時間:10:00~19:00
所定労働時間8時間、休憩1時間
 
休日・休暇
土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(10日〜最大20日。1日・半日・1時間単位で取得可)
業種
IT・通信・インターネット
選考プロセス
福利厚生
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり(業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり)
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画資料の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
採用人数
1名
受動喫煙防止措置
禁煙
求人番号: 49950
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