【東京｜転勤なし｜未経験・第二新卒歓迎のカスタマーサポート】国内最大級のEC専門リユース買取サービス

【具体的には】
・メール、専用掲示板、電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応
・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行
・お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行

■展開しているサービス概要
当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。
EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。

職種	営業支援/テレマーケティング
勤務地	東京都
勤務地詳細	東京都墨田区亀沢 最寄り駅:
雇用形態	正社員
給与	◆月給：22万1000円〜 【月給の内訳】 ・基本給：18万1700円〜 ・固定残業手当：月30時間分、3万9300円。超過分は別途支給。 ※年齢・ご経験・前職の年収を考慮
給与（詳細）
おすすめポイント	★クレームではなく「サービスリクエスト」 当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。 実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社のカスタマーサポートの最重要なミッションです。・EC、店舗での販売接客経験 ※その他にも営業職など、顧客折衝のご経験があれば活躍可能性は高いです。 【求める人物像】 ・人と話すことが好きな方 ・改善業務が好きな方、得意な方 ・お客様に寄り添った仕事をしたい方 ・裁量権を持って主体的に仕事をしたい方 ・年功序列型の組織では物足りなさを感じる方
応募資格	・EC、店舗での販売接客経験 ※その他にも営業職など、顧客折衝のご経験があれば活躍可能性は高いです。
就業時間	8：45～18：00 所定労働時間：8時間、休憩75分
休日・休暇	・月8日（シフト制） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ・慶弔休暇 ・バースデー休暇
業種	流通・小売
選考プロセス
福利厚生	・社会保険完備（健康（東京実業健保）／労災／雇用／厚生年金） ・昇給年2回（1月、7月） ・賞与年2回（2月、8月） ・交通費支給（上限月3万円） ・住宅手当（当社規定による） ・オンライン研修制度（e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講) ・配偶者／子供誕生日／結婚記念日早退制度 ・選択型確定拠出年金（401K） ・従業員持株会 ・祝金制度（結婚、本人・配偶者の出産等) ・ベネフィット・ステーション加入（国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇など） ・健康診断サポート（オプションを含む全額会社負担） ・オンライン健康相談 ・副業OK
採用人数	3名
受動喫煙防止措置	喫煙スペースあり