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【コンタクトセンターSV/東京】未経験歓迎・日本郵政グループ★年間休日125日

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【コンタクトセンターSV/東京】未経験歓迎・日本郵政グループ★年間休日125日
職種未経験OK 業種未経験OK
募集背景
仕事内容
顧客企業の通販業務のコールセンターSV(スーパーバイザー)として、主にチームマネジメントやクライアント対応、数値管理、各種資料作成などをお任せします。

【具体的な業務】
■コミュニケーターの育成/指導/シフト作成/勤怠管理
■モニタリング/フィードバック
■応答率、受注率などの数値管理
■クライアント対応/定例会/実績報告/改善提案
■サービス品質管理
■スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成

顧客企業(通販会社)のコールセンター業務を請け負い、スタッフ管理や指導、顧客企業へのレポーティング、トークマニュアル作成などを担っていただくことが役割です。

【入社後の流れ】
未経験の方であれば、最初の1〜3ヶ月程度はコミュニケーターとして実際のオペレーション業務(電話でのコールセンター業務)を体験していただきます。実地での経験を積んだのちは、上長や先輩SVのもとでOJTで指導を受けながら、SVとしての業務を学んでいただきます。

【採用背景】
業務拡大のための増員です。早期育成を図り、ゆくゆくは1つのクライアントの選任担当としてご活躍いただきたいと考えています。

■通販業務:
・テレビ通販等で紹介された商品の電話購入の受け付けがメインです。
・取り扱い商品:健康食品/サプリメント/化粧品/雑貨など。
募集要項
職種
営業支援/テレマーケティング
勤務地
東京都
勤務地詳細
東京都
103-0006
東京都中央区日本橋富沢町
最寄り駅:東京メトロ日比谷線「人形町駅」,都営浅草線「東日本橋駅」,都営新宿線「馬喰横山駅」
雇用形態
正社員
給与
・想定年俸:300万円 〜 400万円
・月の支給額:年俸額の12分の1
・固定残業手当:月20時間分、33,070円〜54,659円を月の支給額に含む。
超過分は別途支給。
※入社時の年俸は、経験や実積を考慮します
※毎年実績・評価に基づき年棒改定あり
※賞与は原則支給なし
給与(詳細)

おすすめポイント
【安定企業】盤石な基盤を持ち誰もが知るグループ傘下で未経験からマネジメント業務に挑戦できます。
【働き方】年間休日125日(2022年度)で働き方◎【歓迎要件】
■コールセンター管理者経験者
■チーム・グループでの業務、複数名の部下を持つリーダー職、進捗管理経験など
※販売職店長・学習塾の教室長など、管理するポジションの経験があれば活かせます。

【求める人物像】
■主体性を持った言動、すすんで挨拶できる、笑顔で接する、身だしなみに清潔感がある
■自身でストレスの発散ができる方、セルフマネジメントができる方
■協調性があり他者と連携がとれる方
応募資格
【必須要件】
以下すべて満たす方
■社会人経験3年以上
■人とのコミュニケーションや一般的な礼儀、作法、
 ビジネスマナーが正しく身についている方
■過去長期的(3年以上)に勤務した経験のある方
■PCスキル(業務にてExcel多用いたします。)
就業時間
8:30~22:00の間でシフト制(所定労働時間8時間)
※深夜シフトはありません。
※勤務シフトは配属先によって異なりますが、夜シフトが連続しないようバランスを見て決定いたします。

<シフト例> 
通販業務 8:30~、12:00~ 等
休日・休暇
【通販業務】
・完全週休二日(当月の土日祝日数分をシフトで休日取得)/月8日以上
※シフトは希望の休日を考慮します。

・年次有給休暇(10日〜勤続年数に応じて最大20日)
・会社指定の休日(会社カレンダーによる)
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇制度(取得実績あり)
業種
サービス
選考プロセス
福利厚生
・社会保険完備(雇用/労災/健康/厚生年金)
・通勤手当(上限3万円/月まで全額支給)
・退職金前払制度(勤続年数2年経過後から支給)※定年65歳
・財形貯蓄
・日本郵政グループの福利厚生サービス「Letter for Benefit」 ※入社2年経過後
・子育て支援制度
・社内イベント(年度表彰式など)
採用人数
1名
受動喫煙防止措置
禁煙
求人番号: 48018
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