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未経験歓迎!カスタマーサポート/メール問い合わせ対応

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未経験歓迎!カスタマーサポート/メール問い合わせ対応
業種未経験OK
募集背景
仕事内容
未経験歓迎!
これまで店長やSVとしてアルバイトメンバーを統括していた、もしくはチームリーダーをしていた方限定の募集です。
経験を活かして、チーム構築を一緒に行っていきませんか?

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本ポジションは、カスタマーサポートのメール対応を行うチームの募集です。
カスタマーサポートは電話対応はありません。メールなどテキストのみです!
(未経験でも、実務については、入社後キャッチアップしていただけます。)
自身のスキルアップだけではなく、チームのクオリティアップやアルバイトメンバーの育成にも携わっていただきます。
また、問い合わせ内容や数値(対応件数など)から目標達成に向けた業務改善などチーム全体のレベルアップを行っていきます!
全体のスキルアップや業務改善によるチーム構築を一緒に行っていただくことができます!

【具体的には】
・アルバイトメンバーのサポート・マネジメント
・メール問い合わせ対応実務
・KPI管理
・問い合わせ内容の数値管理
・業務効率化
・クライアント向け業務報告書の作成
・業務報告書に基づく、クライアントへの報告会の参加

☆よくある問い合わせ
「ポイント付与がされていないので確認したい」
「1ヵ月無料期間ですが、引き落としはいつからですか?」
など、支払いに関するお問い合わせが多いため、お客様の状況に寄り添ったホスピタリティーの高い、スピーディーな対応が求められます。
テンプレートをベースに、状況にあわせてアレンジをして、ワンランク上のライティングを行い、カスタマーサポートを実現していきます。
募集要項
職種
営業支援/テレマーケティング
勤務地
東京都
勤務地詳細
東京都品川区西五反田
最寄り駅:
雇用形態
正社員
給与
・想定年俸:360万円~480万円・月の支給額:年俸額の12分の1を毎月支給(月収30万円~40万円)・固定残業手当:月45時間分、7万6000円~10万1000円を月の支給額に含む。超過分は別途支給。※経験・スキルを考慮して決定
給与(詳細)

おすすめポイント
■この仕事のやりがい
・アルバイトメンバーのマネジメントを経験できる
・チームレベルアップを自分自身の行動で達成することができる
・カスタマーサポートチームの構築を経験できる
・目標やKPIなどの数値達成に向けて邁進することができる
・ナショナルクライアントとビジネスをすることができる・店長やSVなどアルバイトメンバーと一緒に仕事をして、マネジメントもしくはチームリーダーとして働いたことがある経験
・クライアントや取引企業など、何かしらビジネスで事業会社とやり取りをした経験
・クライアントもしくは、社内でのビジネスメール作成の経験
応募資格
・店長やSVなどアルバイトメンバーと一緒に仕事をして、マネジメントもしくはチームリーダーとして働いたことがある経験
・クライアントや取引企業など、何かしらビジネスで事業会社とやり取りをした経験
・クライアントもしくは、社内でのビジネスメール作成の経験
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)
・相手に合わせたコミュニケーションが取れるスキル
就業時間
9:00~18:00 
所定労働時間8時間、休憩1時間
休日・休暇
・土日祝日休み
・年末年始
・GW
・慶弔休暇
・年次有給休暇(10日〜勤続年数に応じて最大20日)
※1日、半日、1時間単位で取得可
業種
IT・通信・インターネット
試用期間
試用期間詳細
6ヶ月(試用期間中、労働条件に変更はありません)
選考プロセス
福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり(業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり)
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
採用人数
2名
裁量労働制固定残業代制
受動喫煙防止措置
喫煙スペースあり
求人番号: 43275
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