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【チャット対応事務】未経験OK!顧客対応が得意な方歓迎!

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【チャット対応事務】未経験OK!顧客対応が得意な方歓迎!
職種未経験OK 業種未経験OK
募集背景
仕事内容
【仕事内容】
弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。
チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。

慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターの方のサポートや、
お客様との電話対応等もお任せいたします。

<対応手法>
賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。
お客様はスマートフォン等のLINEを使用しています。

また、お部屋探しをされたことのある方はイメージが付きやすいかもしれませんが、基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。
そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。
(お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです)

【1日の流れ】
<オペレーターの例>
10:00 出社

10:00〜10:15 共有事項の確認

10:15〜14:00 お客様とのチャット対応

14:00〜15:00 休憩

15:00〜18:30 お客様とのチャット対応

18:30〜19:00 エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問

19:00 退社

※慣れてきたら管理会社やクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せしております。

【入社後の流れ】
■入社初日
オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。
■2日目
テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。
■3日目
OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。
その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。

【キャリアパスについて】
■オペレーター
お客様とチャットでのやりとり
管理会社・クライアントとの簡単な電話対応

■コーチ
お客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答
マニュアル作成や業務改善提案

■SV
オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応
マニュアル作成
レクチャー、教育等

■マネージャー
業務分析・改善
数値・進捗・品質・シフト管理
採用・育成等
募集要項
職種
営業支援/テレマーケティング
勤務地
東京都
勤務地詳細
東京都台東区
最寄り駅:JR総武線 浅草橋駅,都営浅草線 浅草橋駅
雇用形態
正社員
給与
月給:22万500円〜35万円

【月給の内訳】
・基本給:16万3100円〜25万8900円
・固定残業手当:月45時間分 5万7400円~9万1100円 。超過分は別途支給。

【年収モデル】
入社2年目/27歳/コーチ/360万円
入社2年目/24歳/オペレーター/290万円
入社1年目/34歳/マネージャー/450万円
給与(詳細)

おすすめポイント
システムが整っているため、不動産知識がなくても安心して対応ができます。
ただ、Jentではロボットでの自動返信ではなくヒトとシステムのハイブリッドの形でお客様とやり取りをしているため、「お客様が自由なメッセージでスタッフと直に相談する体験」を提供しています。

1人1人のお客様とのやり取りを大切に、お客様からのメッセージ内容を汲み取る力が身につき、これは仕事だけではなく色々な場面で役に立つと思っております。

また、常にお客様・クライアントの立場に立ち考える場面が多いことや、日々オペレーター同士で「◯◯のように対応したほうがよかったかも」とアドバイスしあっていたり、「この◯◯という対応がすごく良かったです」と褒めあう文化もあります。

若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます!
★未経験入社が9割以上!こんな方がマッチしています
・コミュニケーションを取ることが好きな方
・お客様が何をしてほしいか、何を知りたいか等、汲み取る努力ができる方

もちろんご経験も活かせます!
※経験者は優遇いたします
・接客・販売の経験
・営業職の経験
・コールセンターの経験
・カスタマーサポートの経験
応募資格
#NAME?
就業時間
8:00~23:00のうちシフトで実働8時間(休憩1時間)

サービスの営業時間が8:00~23:00で毎日営業しておりますので、広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働できます。
(曜日と時間が固定のシフトを相談しながら決めていきます)

固定シフト制なのでオンオフがしっかり分かれています。
休日・休暇
完全週休2日制
年次有給休暇(入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日)
業種
IT・通信・インターネット
試用期間
試用期間詳細
試用期間は2ヶ月間(期間中の待遇に差異はありません)
選考プロセス
福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり(10月、4月に考課面談実施)
・交通費支給(上限月1万5000円)
※バスや電車等交通機関は問いません
・従業員の引越しサポートもございます
採用人数
4名
裁量労働制固定残業代制
受動喫煙防止措置
喫煙スペースあり
求人番号: 42312
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