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カスタマーサクセス(インターネットモニタリング事業)

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カスタマーサクセス(インターネットモニタリング事業)
職種未経験OK 業種未経験OK
募集背景
仕事内容
*仕事内容*
クライアント企業のネット上のリスク回避やカスタマーサポートを一緒に強化し、クライアント企業の成長をサポートするカスタマーサクセスをお任せします。

クライアントから依頼された業務をただ実行するだけではなく、クライアントや実務部隊のオペレーターとコミュニケーションを取ることで、新たな提案やサービスの質向上を目指していきます。
積極的な課題解決に向けて、前進できる方を募集しています。

■サービスの流れ
新規営業担当が案件を受注後、オペレーションの規定やフローの作成を経て、実際にモニタリング業務を行っていきます。
カスタマーサクセスでは、新規案件受注後クライアントとの調整や社内調整などを対応。
また、既存のクライアントへの新しい案件相談・見積もり・提案も行います。
日々の業務では、チームで設定したKPI(顧客満足度スコア)を達成するために、社内各所(新規営業担当、開発、運用チーム)と連携をとり、業務改善や運用サポートを行っていきます。

■具体的には・・・
・クライアントから依頼されたモニタリング業務を行い、週次、月次で報告内容をまとめ、フィードバックのミーティングを一緒に行います。
その中で、クライアント企業で対応が必要なものをピックアップしてお伝えしたり、新たな課題に対しての解決策を提案していきます。
・クライアントは、ECサイトやスマホアプリ事業、テレビショッピングなどの通販事業など業界は様々です。
・実際のモニタリング業務を行っているオペレータースタッフのマネジメントも行い、現場から声があげやすい雰囲気づくりを行います。
*活躍できる経験*
【歓迎要件】
・法人営業経験
・IT/WEB業界でのご経験
・コールセンター・カスタマーサポートセンター等での管理経験
・BtoBでの業務経験

【求める人物像】
・多様なメンバーと柔軟にコミュニケーションをとり、まとめていける方
・お客様ともコミュニケーションをとりながら業務を進められる方
・業務改善などを自主的に考えて行動できる方
・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方
・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方
・向上心を持って業務に取り組める方・ネットいじめなどの社会課題解決に関心がある方
*部署名*

*部署詳細*

*最寄り駅*
JR山手線「五反田駅」西口,都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口
募集要項
職種
営業支援/テレマーケティング
勤務地
東京都 品川区西五反田
勤務地詳細
雇用形態
正社員
給与
年収3500000~4500000
給与(詳細)
想定年俸:350万円〜450万円
月給:29万円~37.5万円
※固定残業時間制度 月45時間まで。超過分は別途支給
 固定残業代:月7.3万円~9.4万円を含む
※残業10~20時間程度

通勤手当(上限月2万円まで)
住宅手当(正社員のみ)
おすすめポイント
■この仕事のやりがい
・社内外問わず多くの人とかかわりながら仕事を進めることができる。
・クライアントのソーシャルリスクに関する課題を一緒に解決することができる。
・数値分析などを用いて、積極的な改善提案をすることができる。
・単なる業務代行(BPO)ではなく、クライアントのパートナーとして関わっていくことができる。
・SNSやキュレーションサイトのリスク回避などソーシャルグッドな業務に携わることができる。
応募資格
【必須要件】
・社会人経験3年以上(電話やメールなどの基本的なビジネスマナー、スキル)
・オフィスソフトでの資料作成(VLOOKUPを理解している)
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)
・クライアント折衝などコミュニケーションを使った仕事の経験
・目標数値を自ら設定し、達成に向けて邁進した経験
就業時間
9:00~18:00(所定労働時間8時間、休憩1時間)
休日・休暇
・土日祝日
・年末年始(昨年実績4日+土日祝)
・慶弔休暇
・年次有給休暇(10日〜勤続年数に応じて最大20日):1日・半日・1時間単位での取得が可能
・夏季休暇:各自が有給休暇にて取得しています。
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
・産休育休フォローアップ制度

※ポジションにより異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)
業種
IT・通信・インターネット
試用期間
試用期間詳細
※試用期間3~6か月(条件変更なし)
選考プロセス
書類選考,筆記、webテスト,一次面接,二次面接,最終面接
福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり(業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり)
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
採用人数
1名
裁量労働制固定残業代制
受動喫煙防止措置
禁煙
求人番号: 19363
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