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海外案件オペレーションアシスタント(ゲームアプリのカスタマーサポート事業)

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海外案件オペレーションアシスタント(ゲームアプリのカスタマーサポート事業)
業種未経験OK 職種未経験OK
募集背景
仕事内容
*仕事内容*
ゲームアプリのカスタマーサポート事業にて、多言語サポートを行っている国内外の拠点や社外パートナー企業とクライアント企業のハブとなる運用チームのアシスタントをお任せします!

弊社では、国内外問わず人気があるゲームアプリのカスタマーサポート事業をクライアントに代わって対応しています。
その中でも、海外ユーザーからのお問い合わせについては、国内外にある拠点や社外パートナー企業が協力して、質の高いカスタマーサポートを提供しています。

質の高いサポート提供に欠かせないのが、ブリッジSVと呼ばれる役割です。
BSVがクライアントからの要望を吸い上げ、それを各拠点にわかりやすく伝えたり、拠点からくる質問をまとめたりと、ハブとなる役割を担っています。
グローバルなメンバーとコミュニケーション(業務指示、業務指示、質問対応など)を取ることがメインの仕事のため、柔軟な考え方やコミュニケーションスキルを活かすことができます!
今回はこのBSVのアシスタント業務になります。

■具体的には
・各拠点、パートナー企業へのコミュニケーション(SNSでのコミュニケーションがメイン)
・海外拠点からの質問内容の翻訳
・業務依頼を共有する資料作成
・問い合わせ対応テンプレートの翻訳
・BSVのサポート業務(クライアントへの提案資料の作成など)

■今後のキャリア
まずはアシスタントとして、BSVのサポートを行っていただきます。
アシスタントといっても、各拠点とのやり取りではリーダーシップを発揮して、様々な業務をお任せします。
その後は、BSV、オペレーションマネージャーとして運用メンバーのマネジメントやプロジェクトマネージャーとしてクライアント折衝などキャリアアップすることができます。

また、今回のチームをモデルケースとして、アディッシュ内の様々なプロジェクトに展開していく予定のため、今後さらに新しい組織づくりにチャレンジすることもできます!
*活躍できる経験*

*部署名*

*部署詳細*

*最寄り駅*
JR山手線「五反田駅」西口,都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口
募集要項
職種
営業支援/テレマーケティング
勤務地
東京都 品川区西五反田
勤務地詳細
雇用形態
正社員
給与
年収3000000~4000000
給与(詳細)
・想定年俸:300~420万円
・月の支給額:年俸額の12分の1を毎月支給
・固定残業手当:月45時間分、6万3000円〜8万8000円を月の支給額に含む。
超過分は別途支給。
おすすめポイント
■この仕事のやりがい
・グローバルなメンバーと仕事を進めるので新しい価値観を得ることができる
・海外運用チームの先駆けとして組織づくりに携わることができる
・データ分析やデータ管理などのスキルを身に着けることができる
・各国パートナー企業と連携してグローバルな仕事ができる
・裁量を持って効率的な運用に向けての業務改善を進めることができる
・英語スキルを活かして仕事ができる
応募資格
■日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル︓ビジネスレベル(TOEIC700点以上)又は同等のスキル(現職で使用している等)
ー業務上、書く、読むの比重が大きいです。
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
■チームで協力して仕事をした経験
■プロジェクトなどやり切った経験
■ビジネスメールの対応経験
就業時間
■勤務時間 シフト制
基本は9:00~18:00

■勤務日 週5日シフト制勤務 (週休2日制)
 ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
 ※シフトについては1か月ごとに決定します。
 ※事前に希望休を出すことは可能です。
休日・休暇
・勤務日 週5日シフト制勤務 (週休2日制)
 ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
・年次有給休暇:1日・半日・1時間単位での取得が可能(10日~勤続年数に応じて最大20日)
・夏季休暇:各自が有給休暇にて取得しています。
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
業種
IT・通信・インターネット
試用期間
試用期間詳細
あり(6か月) ※試用期間中の条件変更なし
選考プロセス
書類選考,筆記、webテスト,一次面接,二次面接,最終面接
福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり(業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり)
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
採用人数
1名
裁量労働制固定残業代制
受動喫煙防止措置
禁煙
求人番号: 18911
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