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求人検索 > 【ヘルプデスク/所沢】残業ほぼ無し/年122休/土日祝休/産育休有/大手鉄道会社グループ

【ヘルプデスク/所沢】残業ほぼ無し/年122休/土日祝休/産育休有/大手鉄道会社グループ

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【ヘルプデスク/所沢】残業ほぼ無し/年122休/土日祝休/産育休有/大手鉄道会社グループ
土日休み
募集背景
仕事内容
<<求人のポイント>>
◆ITの基礎知識活かしてトラブル解決サポート
◆勤務地は大手鉄道会社のグループ企業
◆45年以上の取引実績!安定受注で腰を据えて働ける環境
◆土日祝日休み、残業ほぼなしでプライベートも充実

<仕事内容>
あなたには、当社クライアントである大手鉄道グループ企業にて【社内ヘルプデスク】のお仕事をお任せします。

<対応概要>
■お問合せをいただくお客様/当社クライアント企業である大手鉄道グループ会社の方
■対応方法/電話、メール
■問い合わせ内容(例)
└PC周辺のトラブル
└利用システムの使用方法 …など

<具体的な業務内容>
・問い合わせ対応
▼1次受けとして要件伺い
▼状況整理
▼その場での応答orエスカレーション対応
(メールor電話での対応)

・社内システムのID・パスワード管理
・入館システム管理

<対応例>
例えば 「ネットがつながらない」という問合せがあれば、「ネットに接続できないのは1人のみか?フロア全体か?」「有線でつないでいるPCか?無線でつないでいるPCか?」など、トラブルの状況を切り分け、それぞれにあった対応を行います。

お問合せをいただくお客様は、一般ユーザーではなくクライアント企業の社員の方々。PCや社内システムについての問い合わせなので、ほぼ社内対応に近い感覚でご対応いただけます。ブランクのある方も安心して始められる環境です。

■経験が浅い方でも安心
5~10名で構成されるチームには、当社のスタッフが2名常駐しています。常駐するスタッフがいるので、業務の指示やレクチャーはクライアント先の社員ではなく、当社の社員から直接もらい、困ったことがあればすぐにフォローに入れる万全の体制があります。

■配属先について

◎大手鉄道グループ企業での常駐勤務となります。
・チーム編成
└配属先部署/情報システム部
└チーム人数/5-10名(40代)
└当社社員/2名常駐
└男女比/男性8割、女性2割
★クライアント常駐勤務ですが、業務の指示やレクチャーはクライアント先の社員ではなく、常駐する当社の社員2名から直接もらえるので安心して働ける環境です!

■■■安心のサポート体制■■■
入社後スムーズに業務に入っていただくために、充実の研修制度をご用意しております。現場でのOJTもありますが、マニュアルが充実しているので基本的にはマニュアルを使用しての回答が多くなります。難しい質問はほとんどありませんが、もし入った場合も技術者に繋いだり、担当部署へ回答を依頼するなどの対応が可能です。対応に困ったときはいつでも先輩がフォローに入りますので、安心して業務に取り組んでいただける環境です。

■■■キャリアアップも目指せる!■■■
当社では、ステップアップのための教育支援制度も充実させています。例えば、エンカレッジオンライン(エン・ジャパン株式会社のオンライン講座)を受講することができます。対人スキルやビジネススキルといった基礎的な講座だけでなく、専門知識を学べる講座もありますので、キャリアアップを目指すこともできます。
募集要項
職種
サポート/運用/保守/教育
勤務地
埼玉県 所沢市
勤務地詳細
雇用形態
契約社員
給与
年収3000000~3500000
給与(詳細)
想定年収:305万~330万円 時給 1,500円?1,600円+交通費支給(上限4万円/月) (月収イメージ) ■1日7時間45分×22日勤務した場合 25万5,750円?(1,500円?×7時間45分×22日) ※想定年収は上記の場合で算出しています。 ★交通費一部支給(月額上限4万円迄) ★契約については初回3ヶ月の契約、次回以降1年ごとの更新。 ■契約社員としての契約期間■ 初回3ヶ月の契約、次回以降1年毎の更新となります。
おすすめポイント
この仕事の一番のやりがいは、何と言ってもトラブルを解決した際に、「ありがとう!」「助かった」と、直接感謝の言葉をいただけることです。慣れるまでは覚えることが多く大変ではありますが、知識力、経験値を上げていくことにより、対応できる幅とスピード、サービスの質、すべてが変わっていくのを自分自身で感じることができます。 クライアント先企業での勤務となりますが、当社社員が常駐しているので、業務指示もスムーズで安定した働き方ができています。落ち着いた環境ではありますが、コミュニケーションもしっかり取れており、とても良い雰囲気で業務を進めることができていますよ。 ■■■安定受注で腰を据えて働ける環境■■■ 勤務地となるクライアント企業とはまさに45年以上の取引実績があり、安定的に依頼をいただいております。突発的な業務内容変更や、職場変更といったことはほとんどないので、安定的に落ち着いて長く働きたい人にはぴったりの環境です。残業もほとんどなく、あっても繁忙期に月に10時間程度。無理なく働けて、プライベートもしっかりと充実させることができますよ。 ■■■定着率100%!安心の就業環境■■■ 当社は圧倒的な定着率の高さを誇ります!直近で4名採用した社員は、現在も全員活躍中です。中途受け入れのフォロー体制が万全で、プライベートと仕事のメリハリをつけやすい環境なので、安心して長く働けます。
応募資格
就業時間
休日・休暇
完全週休2日制(土日祝) 有給休暇(10日20日) GW休暇 年末年始休暇 等 ※その他クライアント先に準ずる
業種
IT・通信・インターネット
試用期間
試用期間詳細
試用期間3ヶ月あり ◎試用期間中、労働条件の変更はありません。
選考プロセス
福利厚生
採用人数
若干名
裁量労働制固定残業代制
受動喫煙防止措置
求人番号: 11584
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