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【仙台】スーパーバイザー(※オンライン決済サービス担当)

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【仙台】スーパーバイザー(※オンライン決済サービス担当)
募集背景
仕事内容
アディッシュでは、インターネットサービスを提供している企業に代わり、お問合せ対応をするカスタマーサポートや、インターネット上に投稿される情報をモニタリングして不適切なものがないかチェックするインターネットモニタリングサービス等を提供しています。

今回は、オンライン決済サービスのユーザーからのお問合せ対応や、登録された情報の確認業務等を行うチームを仙台拠点での新規チーム立ち上げに伴い、スーパーバイザーを募集します。



◎スーパーバイザー(以下、SV)の仕事は、オペレータースタッフの採用・育成・管理、対応品質管理、ユーザーからのお問合せ対応など多岐にわたりますが、裁量権が広く自身でチームや案件を動かして行けるやりがいと面白味があります。
幅広いスキルを活かして活躍いただけます。


<具体的な仕事内容>

■対応案件の運用管理
業務フローの構築・運用、対応品質管理、業務改善など
■チーム管理
20名規模のオペレーションスタッフで構成されるチームの管理業務。
シフト作成、勤怠管理、採用面接、メンバーの研修・育成、等
■対外業務
エスカレーション業務、クライアントとの日々の情報共有のやり取り、トラブル発生時の連絡や報告業務、レポーティング作業、改善施策の提案や定例会議の参加等。
■ユーザーからのお問合せ対応

大規模案件のため、専属チームとして対応します。現在は他の拠点で対応しておりますが、拡大に伴い仙台に新たなチームを作ることになりました。
現在の担当者から引継ぎをし、仙台拠点で新たにチームを作っていってください。
仙台拠点には、他にも沢山のチームがあります。他チームのSVともノウハウを共有・連携しながら業務を進めていきます。東京や仙台のメンバーとも日々チャットやTV会議システムを使ってコミュニケーションを取っています。

採用予定人数:2名

<関連記事>
「ぜひあなたに」と言われるカスタマーサポートを目指したい。アディッシュ仙台センターで働く魅力
※別チーム案件担当のインタビュー記事の為、業務内容は一部ことなります。
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/169755
募集要項
職種
バイヤー/スーパーバイザー/MD
勤務地
宮城県 仙台市
勤務地詳細
雇用形態
正社員
給与
年収3000000~3500000
給与(詳細)
年収300万円~360万円 月給25万円~30万円 固定残業手当月45時間分を含む(月6.3万円~7.5万円) 賞与なし
おすすめポイント
応募資格
就業時間
休日・休暇
土日祝含むシフト制(基本週5日勤務) ※休みは月8~9日で調整。希望を提出しシフト調整します。 ※祝日、年末年始、GWなどの、連休・祝日もシフト制での出社となります。 有給休暇(10日20日。1日、半日、1時間単位での取得可能) 慶弔休暇 介護休暇 産前産後休暇
業種
IT・通信・インターネット
試用期間
試用期間詳細
6か月 ※試用期間中の条件変更なし
選考プロセス
福利厚生
採用人数
若干名
裁量労働制固定残業代制
受動喫煙防止措置
求人番号: 11549
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