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ITヘルプデスク・カスタマーサポート

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ITヘルプデスク・カスタマーサポート
募集背景
【自社担当】ITヘルプデスク(兼salesforceヘルプデスク)※リーダー候補※

本求人は、株式会社アドミックによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。
応募いただいた後は、株式会社アドミックからご案内を差し上げます。
仕事内容
「グループ全社およびエス・エム・エスサポートサービスの従業員が本来業務に集中できるように効率化やシステムの安定化を図り、事業・会社成長に貢献していく」をミッションに掲げ活動しています。

◆配属先と役割について
配属先:経営管理部 経営インフラグループ
<役割>
①弊社内のITヘルプデスク
②本社含む全社ITヘルプデスクの一次窓口
③salesforceヘルプデスク
上記3つの役割を持つ、正社員・契約社員合わせて6名(マネージャー含む)ほどの組織です。
今回は、これら全体を見ていただくリーダ―候補の求人となります。

<具体的な業務内容>
▼ITヘルプデスク機能  
・各種トラブルシュート対応:PC、インフラ(ネット不調等)、社内標準システム(特に電話システム)に関する不調への対応
・発生したトラブルの傾向や頻度を加味したナレッジの作成や展開
・諸設定作業:システム管理者として然る手順で依頼のあった内容に基づき設定を変更します
・PCキッティング作業:主に入社時やPC不調による交換時など、利用者に合わせたキッティング~利用開始フォローまで行う
・機器(ライセンス)管理作業:各種機器やライセンスについて将来的な必要数を把握し適正な在庫状況を維持する、また入れ替え発生時にはこれを担います
・CTI(GenesysCloud):トラブルシュート対応を主として、入退職や異動にあわせた諸設定を行います
・グループ全社のITヘルプデスクとの連携:弊社内では解決できない事象についての相談や、弊社に対しても必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します

▼SFヘルプデスク機能
・各種問い合わせ、依頼対応:Salesforceに関するトラブルシュート及び作業依頼に対応します、ヘルプデスクで難しいものは本社担当社員へ連携し指示に沿った対応を行います
・データ更新作業:月末月初には必ずSalesforce内対象データの一括更新作業(事前準備作業→更新作業)を実施します、他にも依頼ベースで順次対応を行います 上記に加えて順次リーダー役割に付帯する業務をお願いする予定です。
例:両機能のマネジメント、各種運用の仕組み化、利用者側に対する啓発活動(IT分野)、等

■募集背景
自社、本社含むグループ会社の事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増え、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加しています。

一方で、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動をプロアクティブに動けておらず、既存の定型業務を受け身で実施するといった状況となっています。

そのため、プロアクティブに効率化などの改善やリテラシー向上の教育などを一緒に推進できる方を今回新たに募集します。

雇用主:株式会社エス・エム・エスサポートサービス
募集要項
職種
その他 クリエイティブ系
勤務地
北海道 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番
勤務地詳細
雇用形態
正社員
給与
年収
給与(詳細)

おすすめポイント
応募資格
就業時間
8:50?18:00
所定労働時間:8時間、休憩1時間10分
休日・休暇
・土日祝
・年間休日127日(2021年度実績)
・有給休暇(10日~勤続年数に応じて最大20日)
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休/育休制度
・介護休職制度
業種
IT・通信・インターネット
選考プロセス
福利厚生
・社会保険完備
・通勤交通費支給(上限3万5,000円)
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購??援制度
・資格取得?援制度
・従業員持株制度
採用人数
受動喫煙防止措置
受動喫煙対策: 禁煙
求人番号: 66136
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更新日: 2024/01/11